گروه تصفیه آب فیلتر ایران به منظور حفظ حقوق مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات خود، شرایط و قوانین خاصی برای بازگرداندن کالاها تعیین کرده است. در ادامه، این شرایط و قوانین به تفصیل توضیح داده شده است:
1. مدت زمان بازگشت کالا
مشتریان می‌توانند تا 3 روز پس از دریافت کالا، درخواست بازگشت محصول را ارائه دهند.
2. شرایط بازگشت کالا
کالا باید در شرایط اولیه باشد: محصولات باید در بسته‌بندی اصلی و با تمامی اقلام و ملزومات همراه (مانند فاکتور، گارانتی و …) بازگردانده شوند.
عدم استفاده از کالا: کالا باید در حالت نو و استفاده نشده باشد. استفاده از محصول و آسیب‌دیدگی‌های ناشی از استفاده، منجر به رد درخواست بازگشت خواهد شد.
کالاهای آسیب‌دیده: در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده یا معیوب، مشتری باید بلافاصله پس از دریافت کالا، موضوع را به پشتیبانی گزارش دهد.
3. نحوه درخواست بازگشت کالا
تماس با پشتیبانی: مشتریان باید برای درخواست بازگشت کالا با تیم پشتیبانی تماس بگیرند و شماره سفارش خود را ارائه دهند.
تکمیل فرم بازگشت: در برخی موارد، مشتریان باید فرم مخصوص بازگشت کالا را تکمیل کنند و آن را به همراه کالا ارسال کنند.
4. هزینه‌های بازگشت کالا
هزینه حمل و نقل: هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا معمولاً بر عهده مشتری خواهد بود، مگر اینکه کالا به دلیل نقص یا اشتباه ارسال شده باشد.
کسر هزینه‌ها: در صورت بازگشت کالا، هزینه‌های مربوط به ارسال اولیه ممکن است از مبلغ نهایی بازپرداخت کسر شود.
5. روش‌های بازگشت کالا
ارسال از طریق پست: مشتریان می‌توانند کالا را از طریق پست به آدرس تعیین شده توسط گروه تصفیه آب فیلتر ایران ارسال کنند.
بازگشت حضوری: در برخی موارد، امکان بازگشت کالا به صورت حضوری به دفتر مرکزی نیز وجود دارد.
6. بازپرداخت مبلغ
زمان بازپرداخت: پس از بررسی کالا و تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد. زمان این فرآیند ممکن است تا 14 روز کاری به طول بینجامد.
روش بازپرداخت: بازپرداخت مبلغ به‌صورت همان روش پرداخت اولیه (آنلاین، نقدی و …) انجام خواهد شد.
7. استثنائات
کالاهای غیرقابل بازگشت: برخی از کالاها به دلایل بهداشتی (مانند فیلترهای تصفیه آب) به هیچ عنوان قابل بازگشت نیستند. در این مورد، پیش از خرید، حتماً شرایط مربوطه را بررسی کنید.
8. تماس با پشتیبانی
برای اطلاعات بیشتر و درخواست بازگشت کالا، مشتریان می‌توانند با تیم پشتیبانی تماس بگیرند:
شماره تلفن پشتیبانی: [44289507-021]
ایمیل پشتیبانی: [support@filteriran.ir]
با رعایت این شرایط و قوانین، شما می‌توانید به‌راحتی و با اطمینان از خرید خود بهره‌مند شوید و در صورت نیاز به بازگشت کالا، مراحل لازم را دنبال کنید.