حریم خصوصی
سیاست حفظ حریم خصوصی فیلتر ایران
آخرین بهروزرسانی: ۲۱ مرداد ۱۴۰۵
فیلتر ایران به حریم خصوصی کاربران احترام میگذارد و اطلاعات شخصی را فقط در حد لازم برای ارائه خدمات، پردازش و ارسال سفارش، پشتیبانی، افزایش امنیت و انجام تعهدات قانونی جمعآوری و استفاده میکند. این صفحه توضیح میدهد چه اطلاعاتی دریافت میشود، چرا از آن استفاده میکنیم، در چه مواردی با ارائهدهندگان خدمات به اشتراک گذاشته میشود و شما چه حقوقی نسبت به اطلاعات خود دارید.
۱. مسئول نگهداری اطلاعات و راههای ارتباطی
مسئول رسیدگی به اطلاعات ثبتشده در این وبسایت، مجموعه فیلتر ایران است. برای پرسش، اصلاح اطلاعات، دریافت نسخهای از دادههای شخصی یا ثبت درخواست حذف میتوانید از طریق ایمیل info@filteriran.ir یا شمارههای ۰۲۱۴۴۲۸۹۵۰۷ و ۰۹۳۵۹۰۷۴۵۱۴ با ما تماس بگیرید. برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است پیش از اجرای درخواست، احراز هویت انجام شود.
۲. اطلاعاتی که جمعآوری میکنیم
با توجه به نوع استفاده شما از سایت، ممکن است اطلاعات زیر دریافت و نگهداری شود:
- نام و نام خانوادگی، شماره تلفن، ایمیل، استان، شهر، نشانی و کدپستی؛
- اطلاعات حساب کاربری، تاریخچه ورود و تنظیمات ثبتشده در حساب؛
- جزئیات سفارش شامل محصولات، تعداد، مبلغ، روش ارسال، روش پرداخت، وضعیت سفارش و شناسه پیگیری تراکنش؛
- پیامها، درخواستهای پشتیبانی، پرسشهای محصول، دیدگاهها و نقدهای ثبتشده؛
- اطلاعات فنی و امنیتی مانند نشانی IP، نوع مرورگر و دستگاه، زمان بازدید، صفحات مشاهدهشده، خطاهای فنی و دادههای ضروری نشست و سبد خرید؛
- اطلاعاتی که بهصورت اختیاری در فرمهای تماس یا هنگام مکاتبه با پشتیبانی ارائه میکنید.
لطفاً اطلاعات دقیق و متعلق به خودتان را وارد کنید و از ارسال اطلاعات حساس یا غیرضروری در بخش توضیحات سفارش و فرمهای سایت خودداری نمایید.
۳. هدف از پردازش اطلاعات
اطلاعات کاربران برای اهداف زیر استفاده میشود:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛
- ثبت، بررسی، پرداخت، بستهبندی، ارسال و پیگیری سفارش؛
- صدور اسناد مالی، رسیدگی به مرجوعی، بازپرداخت و خدمات پس از فروش؛
- پاسخگویی به پرسشها، درخواستهای پشتیبانی و شکایتها؛
- جلوگیری از تقلب، سفارشهای غیرواقعی، سوءاستفاده و حملات امنیتی؛
- رفع خطا، بهبود عملکرد، موجودی، تجربه کاربری و کیفیت خدمات سایت؛
- انجام تکالیف حسابداری، مالیاتی، قضایی و سایر الزامات قانونی؛
- ارسال پیامهای ضروری مرتبط با حساب، سفارش، پرداخت، حمل و پشتیبانی.
ارسال پیامهای تبلیغاتی، در صورت استفاده، مطابق امکانات قانونی لغو دریافت و ترجیحات ارتباطی کاربر انجام میشود.
۴. پرداخت و اطلاعات بانکی
برای پرداخت اینترنتی، اطلاعات لازم مانند مبلغ، شناسه سفارش و اطلاعات ضروری صورتحساب به درگاه پرداخت فعال، از جمله درگاه بانک سامان، منتقل میشود. ورود اطلاعات کارت بانکی در صفحه امن ارائهدهنده خدمات پرداخت انجام میشود و فیلتر ایران شماره کامل کارت، رمز پویا و کد امنیتی کارت را در پایگاه داده فروشگاه ذخیره نمیکند. در روشهای انتقال بانکی، اطلاعات و رسیدی که خود کاربر برای تطبیق پرداخت ارائه میکند ممکن است تا زمان بررسی مالی و انجام الزامات قانونی نگهداری شود.
۵. ارسال کالا و ارائه خدمات
برای تحویل سفارش، اطلاعات ضروری مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کدپستی و مشخصات بسته در حد موردنیاز در اختیار پیک، شرکت حملونقل یا ارائهدهنده خدمات لجستیکی قرار میگیرد. این اطلاعات صرفاً برای هماهنگی، ارسال، تحویل و پیگیری مرسوله استفاده میشود.
۶. اشتراکگذاری اطلاعات با اشخاص ثالث
فیلتر ایران اطلاعات شخصی را نمیفروشد. اطلاعات فقط در حد ضرورت و برای اهداف مشخص با گروههای زیر به اشتراک گذاشته میشود:
- بانک، شرکت یا درگاه ارائهدهنده خدمات پرداخت؛
- پیک، شرکت حملونقل و ارائهدهندگان خدمات ارسال؛
- میزبان وبسایت و ارائهدهندگان فنی، امنیتی، پشتیبانگیری، ایمیل یا پیامک؛
- مشاوران حسابداری یا حقوقی، در حد ضرورت و با رعایت محرمانگی؛
- مراجع قانونی و قضایی، فقط در صورت وجود الزام معتبر قانونی.
هر ارائهدهنده ممکن است سیاست حریم خصوصی مستقل خود را داشته باشد و مسئول پردازش اطلاعات در سامانه خود باشد.
۷. کوکیها و دادههای فنی
سایت برای عملکرد صحیح فروشگاه از کوکیها و فناوریهای مشابه استفاده میکند. این موارد میتوانند برای حفظ نشست کاربر، نگهداری سبد خرید، ورود به حساب، انتخابهای کاربر، امنیت، جلوگیری از سوءاستفاده و بهبود سرعت سایت ضروری باشند. غیرفعالکردن کوکیهای ضروری در مرورگر ممکن است موجب اختلال در ورود، سبد خرید یا تسویهحساب شود.
اگر در آینده ابزار آمار، تبلیغات یا سرویس شخص ثالث جدیدی فعال شود که دامنه پردازش داده را تغییر دهد، این سیاست متناسب با آن بهروزرسانی خواهد شد.
۸. محتوای جاسازیشده و پیوندهای خارجی
برخی صفحات ممکن است شامل ویدئو، نقشه، شبکه اجتماعی یا محتوای جاسازیشده از وبسایتهای دیگر باشند. تعامل با این محتوا میتواند مانند مراجعه مستقیم به همان وبسایت باشد و تابع کوکیها و سیاست حریم خصوصی آن سرویس خواهد بود. فیلتر ایران مسئول محتوای یا رویههای حریم خصوصی وبسایتهای مستقل نیست.
۹. مدت نگهداری اطلاعات
مدت نگهداری بر اساس نوع داده و نیاز عملیاتی تعیین میشود:
- سفارشهای در انتظار پرداخت: ۲ روز؛
- سفارشهای ناموفق: ۲ روز؛
- سفارشهای لغوشده: ۷ روز؛
- سفارشهای تکمیلشده و بازپرداختشده: تا زمانی که برای پشتیبانی مشتری، خدمات پس از فروش، حسابداری، مالیات، رسیدگی به اختلافات و سایر الزامات قانونی لازم باشد؛
- حسابهای کاربری غیرفعال: حذف خودکار نمیشوند و در صورت درخواست معتبر کاربر یا تصمیم مدیریتی بررسی خواهند شد؛
- لاگهای فنی، امنیتی و نسخههای پشتیبان: متناسب با نیاز امنیتی، فنی و دوره پشتیبانگیری نگهداری میشوند.
انتقال خودکار سفارشهای رهاشده یا لغوشده به زبالهدان به معنی حذف فوری و غیرقابلبازگشت همه نسخههای پشتیبان نیست. دادهها ممکن است تا پایان چرخه معمول پشتیبانگیری باقی بمانند.
۱۰. حقوق و درخواستهای کاربران
کاربر میتواند اطلاعات حساب خود را مشاهده یا اصلاح کند و از فیلتر ایران درخواست دسترسی، دریافت نسخه، اصلاح یا حذف اطلاعات شخصی را داشته باشد. درخواست حذف مطلق نیست و اطلاعاتی که نگهداری آن برای سوابق مالی، مالیاتی، امنیتی، جلوگیری از تقلب یا اجرای تعهدات قانونی ضروری است، ممکن است تا پایان مدت لازم حفظ شود. درخواستها پس از احراز هویت و بررسی دامنه اطلاعات موجود انجام میشوند.
۱۱. امنیت اطلاعات
برای حفاظت از دادهها از ارتباط امن HTTPS، کنترل دسترسی مدیریتی، بهروزرسانی و نگهداری فنی، محدودسازی درخواستهای مشکوک و نسخههای پشتیبان استفاده میشود. با وجود اقدامات متعارف امنیتی، هیچ روش انتقال یا ذخیرهسازی اینترنتی مصونیت مطلق ندارد؛ بنابراین کاربران نیز باید از رمز عبور قوی استفاده کنند و اطلاعات ورود یا رمزهای بانکی خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
۱۲. اطلاعات کودکان
خدمات فروشگاه برای خرید مستقل کودکان طراحی نشده است. اگر ولی یا سرپرست قانونی معتقد است اطلاعات کودک بدون مجوز مناسب ثبت شده، میتواند برای بررسی و حذف اطلاعات غیرضروری با فیلتر ایران تماس بگیرد.
۱۳. تغییرات این سیاست
این سیاست ممکن است بهدلیل تغییر خدمات، افزونهها، روشهای پرداخت و ارسال یا الزامات قانونی اصلاح شود. نسخه معتبر همیشه در همین صفحه منتشر میشود و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای متن درج خواهد شد. پیشنهاد میکنیم این صفحه را بهصورت دورهای مرور کنید.
تماس با فیلتر ایران: info@filteriran.ir | ۰۲۱۴۴۲۸۹۵۰۷ | ۰۹۳۵۹۰۷۴۵۱۴
