رویههای بازگرداندن کالا
آخرین بهروزرسانی: ۲۱ مرداد ۱۴۰۵
رویه بازگرداندن کالا فیلتر ایران
رویه بازگرداندن کالا در فیلتر ایران برای رسیدگی شفاف و منصفانه به درخواست مشتری تنظیم شده است. تلاش میکنیم کالا مطابق سفارش و در شرایط سالم تحویل شود. این راهنما شرایط مرجوعی، حق انصراف از خرید اینترنتی، نحوه اعلام ایراد یا مغایرت و فرایند بازگشت وجه را توضیح میدهد. لطفاً پیش از ارسال هر کالا، درخواست خود را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
۱. حق انصراف از خرید اینترنتی
در خریدهای از راه دور، مصرفکننده مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل تا ۷ روز کاری از تاریخ تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد؛ بدون نیاز به ارائه دلیل و بدون پرداخت جریمه. در انصراف عادی، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است. این حق در مواردی که قانون یا آییننامه برای کالا یا خدمت خاص استثنا تعیین کرده باشد، اجرا نمیشود.
۲. شرایط پذیرش کالای مرجوعی
برای استفاده از حق انصراف، کالا باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، تمیز و کامل باقی مانده باشد و جعبه، دفترچه، قطعات، لوازم جانبی، هدایا و متعلقات همراه آن تحویل شود. بررسی ظاهری کالا مجاز است؛ اما نصب، راهاندازی، مصرف، شستوشو، عبور آب یا هوا از فیلتر، مخدوشکردن بستهبندی یا استفادهای فراتر از بررسی متعارف ممکن است به دلیل کاهش ارزش یا تغییر ماهیت کالا، امکان پذیرش بازگشت را محدود کند.
۳. ایراد فنی یا خرابی کالا
اگر دستگاه تصفیه آب، تصفیه هوا، فیلتر یا قطعه دریافتشده دارای ایراد باشد، موضوع را بلافاصله پس از مشاهده همراه با شماره سفارش، شرح مشکل و تصویر یا ویدئوی مناسب اعلام کنید. کالا پس از دریافت توسط فیلتر ایران یا مرجع خدمات پس از فروش بررسی میشود. اگر ایراد تأیید شود و ناشی از نصب یا استفاده نادرست نباشد، حسب مورد تعمیر، تعویض یا عودت وجه انجام خواهد شد.
۴. آسیبدیدگی در حملونقل
هنگام تحویل، ظاهر بسته و تعداد اقلام را بررسی کنید. اگر پارگی، ضربه شدید، شکستگی، نشت یا آسیب قابل مشاهده وجود دارد، موضوع را روی رسید مأمور حمل درج و در صورت امکان از تحویل بسته آسیبدیده خودداری کنید. سپس در سریعترین زمان ممکن تصویر بسته، برچسب حمل و کالای آسیبدیده را برای پشتیبانی ارسال نمایید. بستهبندی را تا پایان بررسی نگه دارید.
۵. مغایرت با سفارش
اگر مدل، برند، تعداد، رنگ یا مشخصات کالای تحویلی با سفارش ثبتشده متفاوت است، قبل از نصب یا استفاده با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت تأیید اشتباه از سوی فیلتر ایران، هماهنگی جمعآوری یا ارسال مجدد انجام میشود و هزینه متعارف بازگشت بر عهده فروشگاه خواهد بود.
۶. کالاها و خدمات دارای شرایط خاص
بر اساس مقررات، حق انصراف ممکن است درباره کالاهای ساختهشده با مشخصات اختصاصی مشتری، سفارشهای کاملاً شخصیسازیشده، خدماتی که با رضایت مشتری پیش از پایان مهلت انصراف آغاز شدهاند، یا کالاهایی که به دلیل ماهیت خود پس از استفاده یا تغییر وضعیت قابل بازپسدادن نیستند، اعمال نشود. سفارش عمده بهتنهایی حق قانونی مشتری را از بین نمیبرد و شرایط هر سفارش بر اساس ماهیت معامله و توافق مکتوب بررسی میشود.
۷. مواردی که ممکن است پذیرفته نشوند
- کالایی که بدون هماهنگی قبلی به نشانی فروشگاه ارسال شده باشد.
- فیلتر یا قطعهای که نصب، مصرف، خیس یا آلوده شده و بازگشت آن از نظر فنی یا بهداشتی ممکن نباشد.
- کالایی که بر اثر نصب نادرست، ضربه، نوسان برق، نگهداری نامناسب یا استفاده خارج از دستور سازنده آسیب دیده باشد.
- کالایی که شماره سریال، برچسب اصالت یا اجزای اصلی آن حذف یا مخدوش شده باشد.
- کالای شخصیسازیشده یا سفارشی، در حدود استثناهای مقرر قانونی.
وجود هر یک از موارد بالا بهصورت موردی بررسی میشود و حقوق آمره مصرفکننده و تعهدات قانونی فروشگاه محفوظ خواهد بود.
۸. روش ثبت درخواست بازگشت
- با تلفن ۰۲۱۴۴۲۸۹۵۰۷ یا شماره ضروری ۰۹۳۵۹۰۷۴۵۱۴ تماس بگیرید، یا درخواست را به info@filteriran.ir ارسال کنید.
- شماره سفارش، نام کالا، علت درخواست و تاریخ تحویل را اعلام کنید.
- در صورت ایراد، آسیب یا مغایرت، تصاویر و توضیحات لازم را ارائه دهید.
- پس از دریافت تأیید و دستورالعمل ارسال، کالا را با بستهبندی مناسب و متعلقات کامل ارسال کنید.
ارسال کالا بدون هماهنگی ممکن است شناسایی سفارش و رسیدگی را به تأخیر بیندازد.
۹. هزینه ارسال کالای مرجوعی
در انصراف عادی و بدون ایراد، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری است. اگر ایراد، آسیب حمل، کسری یا مغایرت ناشی از عملکرد فیلتر ایران یا ارسالکننده پس از بررسی تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت بر عهده فیلتر ایران خواهد بود. روش حمل باید پیش از ارسال با پشتیبانی هماهنگ شود.
۱۰. بررسی، تعویض و بازگشت وجه
پس از وصول کالا، وضعیت فیزیکی، متعلقات، سریال و علت درخواست بررسی میشود. نتیجه در کوتاهترین زمان ممکن به مشتری اطلاع داده خواهد شد. در صورت تأیید، بر اساس درخواست مشتری و امکان تأمین، کالا تعویض میشود یا مبلغ قابل استرداد از طریق روش مناسب بازگردانده خواهد شد. انجام عملیات بانکی ممکن است پس از ثبت بازپرداخت، ۱ تا ۳ روز کاری زمان ببرد.
۱۱. ارتباط با سایر سیاستها
ثبت سفارش و استفاده از خدمات تابع شرایط استفاده و قوانین خرید فیلتر ایران است. نحوه نگهداری اطلاعات درخواستها نیز در صفحه حریم خصوصی توضیح داده شده است.
