جستجوی پرطرفدار
این راهنما برای رسیدگی شفاف به انصراف، ایراد فنی، آسیب حمل، مغایرت سفارش و بازگشت وجه تنظیم شده است. قبل از ارسال هر کالا، درخواست بازگشت را با پشتیبانی هماهنگ کنید.
آخرین به‌روزرسانی: ۱۲ مهر ۱۴۰۵
در موارد مشمول خرید از راه دور، حق انصراف مطابق قوانین لازم‌الاجرا و استثناهای قانونی بررسی می‌شود. در شرایط عادی، مشتری باید درخواست را در مهلت مقرر اعلام کند و کالا را بدون استفاده‌ای که ماهیت یا ارزش آن را تغییر دهد نگه دارد.
جعبه، دفترچه، قطعات، لوازم جانبی و متعلقات همراه کالا را نگه دارید. نصب، راه‌اندازی، مصرف، شست‌وشو، عبور آب یا هوا از فیلتر یا آسیب به بسته‌بندی می‌تواند امکان بازگشت را محدود کند.
ایراد را بلافاصله پس از مشاهده همراه با شماره سفارش، شرح مشکل و تصویر یا ویدئوی مناسب اعلام کنید. پس از بررسی، در صورت تأیید ایراد و با توجه به شرایط کالا، تعمیر، تعویض یا عودت وجه انجام می‌شود.
هنگام تحویل، ظاهر بسته را بررسی کنید. در صورت ضربه، شکستگی، نشت یا آسیب آشکار، از بسته و برچسب حمل تصویر بگیرید و بسته‌بندی را تا پایان بررسی نگه دارید.
اگر مدل، برند، تعداد یا مشخصات کالا با سفارش متفاوت است، پیش از نصب یا استفاده با پشتیبانی تماس بگیرید. در صورت تأیید خطای ارسال، هماهنگی جمع‌آوری یا ارسال مجدد انجام می‌شود.
کالاهای سفارشی یا شخصی‌سازی‌شده، خدمات آغازشده با رضایت مشتری و کالاهایی که پس از مصرف یا تغییر وضعیت امکان بازپس‌دادن آن‌ها محدود می‌شود، بر اساس ماهیت معامله و مقررات مربوط بررسی می‌شوند.
در انصراف عادی، هزینه بازگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد. اگر ایراد، آسیب حمل، کسری یا مغایرت ناشی از فروشگاه پس از بررسی تأیید شود، هزینه متعارف بازگشت مطابق نتیجه بررسی تعیین می‌شود.
پس از وصول کالا، وضعیت فیزیکی، متعلقات، سریال و علت درخواست بررسی می‌شود. در صورت تأیید، بر اساس شرایط و امکان تأمین، کالا تعویض یا مبلغ قابل استرداد بازگردانده می‌شود. عملیات بانکی پس از ثبت بازپرداخت ممکن است چند روز کاری زمان ببرد.
یکی از راه های زیر را برای ارتباط انتخاب کنید
